SAC
Olá! Tá precisando de ajuda?
A gente reuniu as dúvidas mais comuns de forma simples e direta — tipo: prazos, trocas, frete, formas de pagamento e tudo o que costuma gerar aquele “oi, tenho uma dúvida rápida”.
Mas se você não encontrar a resposta que precisa (ou quiser falar com alguém do nosso time), é só rolar até o final da página e abrir um ticket.
Antes de abrir um chamado, dá uma olhadinha aqui no nosso FAQ 👇
Se precisar, estamos logo ali embaixo.
Quais as formas de pagamento?
Você pode efetuar o pagamento no cartão de crédito parcelado em até 12 vezes, PIX ou boleto à vista.
Qual o prazo de entrega?
Entre 2 e 15 dias úteis dependendo da sua região do Brasil.
Como posso acompanhar a entrega?
Ao postarmos seu pedido nos Correios você recebe um e-mail nosso com o seu código de rastreio. Assim você acompanha a localização exata do seu pedido AQUI.
Como recebo a nota fiscal?
Todas as transações de compra geram NOTAS FISCAIS ELETRÔNICAS.
Elas acompanham os produtos e são recebidas pelos clientes no endereço informado para a entrega.
Também enviaremos por e-mail e você poderá acessar a nota no painel da sua conta.
Meu produto não foi entregue, e agora?
Produtos enviados através dos Correios podem não ser entregues por diversos motivos.
Acompanhando o status da entrega você pode verificar se será necessário retirar no centro de distribuição dos correios.
Caso o pedido retorne para nós, faremos o cancelamento e você receberá o estorno automaticamente.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do suporte ao cliente.
Como cancelar uma compra?
É só acessar o painel da sua conta no menu disponível no cabeçalho do site.
Selecione o pedido e clique em Solicitar cancelamento.
Nossa equipe cuidará de tudo para você.
Recebi um pedido e não quero mais. Como posso devolver?
Nossos produtos são fabricados com a mais avançada tecnologia e obedecem a rigorosos padrões de controle de qualidade em todo o processo. Além disso, as matérias-primas são criteriosamente selecionadas e as formulações elaboradas para
proporcionar os benefícios mencionados. Tudo para garantir a sua plena satisfação. Queremos sempre manter com você, cliente, uma relação baseada na confiança, no respeito e na transparência. Por isso, observamos todas as normas da ANVISA e também do Código de Defesa do Consumidor.Portanto, dentro do está no referido Código, a nossa Política de Trocas e Devoluções segue os critérios seguintes.
Os produtos podem ser trocados ou devolvidos, por:
Defeito de fabricação: em até 7 dias, a partir do recebimento do mesmo, no endereço de entrega;
Desistência/Arrependimento: em até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto;
Produto divergente do pedido: troca ou devolução em até 7 dias, contados a partir do recebimento do mesmo;
Avaria:
nesse caso, deve-se recusá-los no ato ou solicitar a troca/devolução no prazo de até 24 horas, contadas a partir do recebimento.
Em todos esses casos, a Carebiotics terá o prazo de até 30 (trinta) dias para completar todo o ciclo de devolução/troca de quaisquer produtos solicitados.
Despesas com frete:
As despesas de frete advindas dessas transações serão pagas pela plena40.
Os produtos trocados/devolvidos devem vir acompanhados de:
1ª via da nota fiscal;
Na embalagem original
Sem indícios de uso.
Formas de restituição financeira/produto:
Troca por outro produto, de igual valor ou superior.
Reembolso em conta corrente: no caso de compras realizadas por meio de boletos ou débito em conta, de acordo com os prazos bancários.
Estorno de cartão: obedecendo as normas das administradoras de cartões de crédito, o que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à da compra realizada.
Qualquer questão referente a Entrega, prazos, devoluções ou trocas, favor entrar em contato com nosso SAC.
Qual o prazo para pagar o boleto bancário?
Ao emitir um boleto, você tem até 3 dias para efetuar o pagamento.
Ao fim do terceiro dia, o boleto será cancelado e os produtos serão disponibilizados novamente na loja.
Posso comprar pela internet sem medo?
O site da Carebiotics é 100% seguro e à prova de erros.
Assim que realizar o pagamento você recebe a nota fiscal e a confirmação do pedido no seu e-mail.
Também estamos sempre disponíveis para lhe ajudar através do e-mail sac@plena40.com.br
Qual o prazo para recebimento dos Suplementos?
PAC: 5 a 20 dias úteis
SEDEX: 2 a 10 dias úteis
Há casos excepcionais onde os Correios, por motivos diversos, levam um pouco mais do que o esperado para concluir a entrega.
Então solicitamos encarecidamente que aguarde um pouco mais e, se não for possível aguardar, recuse a entrega.
Qual o prazo de validade dos suplementos?
O prazo de validade, a partir de sua produção, para a embalagem lacrada, é de 2 ANOS.
Os produtos devem ser guardados em temperatura ambiente (entre 15 e 30°C), protegidos da luz e da umidade e fora do alcance de crianças.
Recomenda-se não armazenar por período superior a 60 dias (2 meses) após aberto para o uso.